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客户服务
2011-12-15
淘宝年底促销如何管理和发挥客服团队实战技巧
网店店长网www.sousoo.cn看到了很多卖家关心的问题,今天把如何在春节期间做好客户服务即客服工作给卖家朋友们做以解答,希望大家在大促期间能有用,重点来谈
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2011-12-15
如何设置旺旺分流淘宝E客服旺旺分流设置教程
什么是E客服?“E客服”顾名思义,是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,指在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意。俗点讲,就是
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2011-6-27
网店生存之王道如何维护和管理老客户
老顾客、立足之本 找她、玩她、给她、爱她、娶她、不断生娃——哈哈,网店店长网转载。吼吼,给了几个关键词,我我们是这样理解的 找她:首先你
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2011-5-27
网店客服要求以及如何招聘好的网店客服
客服,心态和知识是基本功,首先要对产品了解透彻,深入,有的放矢的去针对不同买家群体做专业的指导性. 要做到真正地用户至上、 用心服务。在所有销售领域,永远是得“
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2011-5-27
网店客服技巧之针对不同类型客户提供不同服务
按对商品知识的了解程度来分,客户大致可以分为以下几种:(1)、不了解型。这样的客户可能对于他所要购买的商品知识缺乏,不懂的地方也非常多,依赖性也很强,每一步都需
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2011-5-27
网店客服技巧多与客户沟通丑话说前面
沟通是困难的,人因为生活环境,人生阅历、教育背景、职业特征、个性气质、自尊心理等存在差异,导致即使对同一事物,也往往有着不同的理解。交易纠纷的根源在于:双方理解
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2011-5-27
如何做一名优秀的买家喜欢的网店导购客服
我个人认为,优秀的客服必须具备记下几点——(1).作为客服,心态和知识是基本功 。“内外修炼”,首先要对产品了解透彻,深入,有的放矢的去针对不同买家群体做专业的
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2011-3-30
怎样才能与客户合作愉快?
如果你认为你是在帮助他人解决问题,是在优惠提供一件极为出色的产品,那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任,不竭尽全力,不费尽心思是不能轻易言退的。下面几点有助
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2011-3-28
网上开店如何与顾客沟通
一、推销宝贝先推销自己只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的宝贝,第一印象很重要,这个时候需要的是专业和热心,因
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2011-3-24
淘宝开店,如何提高成交率!
1、顾客说:我要考虑一下。 对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。 (1)询问法: 通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如
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2011-3-24
如何应对一再还价的买家
第一种顾客:新买家(也是比较棘手的客户)买家第一次光顾你的店铺,询问N多的产品性能后,大多数买家都会习惯性的砍价。就会提出:老板便宜点哇。诸如此类的话。这个时候
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2011-3-23
如何让你的老客户给你介绍生意
如何让你的老客户给你介绍生意,大家都知道网店的宣传最好的方法就是口碑营销,
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2011-3-18
如何与网店客户建立关联
1、向客户灌输长远合作的意义 经营网店与客户合作的过程经常会发生很多的短期行为,这就需要网店主对其客户灌输长期合作
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2011-3-18
淘宝开网店如何与买家沟通
1、顾客的记性都奇好。所以,对客户的承诺一定要兑现,否则,你这辈子都恐怕没有机会成交。不要轻易对自己的产品和服务作出承诺,作出承诺就一定要兑现。小胜
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2011-3-14
如何留住淘宝老客户
很多卖家通常会干的事情:1 重复购买者(熟客、老买家同指)累计够满1000元,享有本店98折优惠,满3000享有95折优惠(淘宝有全部参加和部分参加的折扣的细节
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2011-3-14
网店交易过程如何与客户沟通
第一、礼貌是与客户沟通的基础无论是实体还是我们的淘宝网店礼貌对待每个客户都是必需的。任何人都不能拒绝你的一番礼貌语言,这样可以更加拉近你和客户的距离!实际的例子
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2011-3-11
淘宝开店怎么样去争取更多的客户
一、货源的选购淘宝上有句话,如果你有好的货源那你就成功了一半,现在很多买想都觉得做淘宝能赚钱,有的去做易赛、有的去做服装代理,小二先说说易赛,存话费听起来是不错
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2011-3-11
如何让买家卖家100%记住您
“新”,即新款!或时尚流行,或偶像明星新宣传,或特殊节日或者重大活动引起的流行化商品。记得在淘宝大学学习中看过一个帖子,有位掌柜分析的挺有道理,其中,就建议店里
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2011-3-11
做网店应该如何处理异议“三字经”总结
第一步:顺关键点:避免抗拒式回应,用接受、认同、肯定、理解、赞美、感谢、复述等方式顺应对方的想法,即同理心表达模式。如果客户向你提出异议,说明顾客是有情绪和疑惑
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2011-3-11
做淘宝网店应该如何应付12类难搞的客户
一、怎样应对爱“挖苦”人的客户?分析:爱“挖苦”人的客户的心理特点表现在他们要发泄内心的不满,他们可能是在工作中或是生活中出现了一些不顺心的事情、遇到别人不平等
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