什么是E客服？“E客服”顾名思义，是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，指在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。俗点讲，就是我们通常所说的子账号。
一、如何创建旺旺E客服的步骤
1、进入我的淘宝—我是卖家—店铺管理—权限管理—角色管理页面—创建新角色
点击“创建角色”，进来后可以对需要创建的角色进行分配权限，当然这里的权限分配后是可以修改的，不再像以前那样，一旦授权，就把所以权限都给了子账号。选中相应的权限，点击“添加”就可以了。
2、用户管理页面—创建用户来创建子账号
角色创建完之后，就可以在“用户管理”这边进行添加子账号了，E客服子账号最多可创建30个。
点击“创建用户”，这里可以设置子账号的用户名、密码及角色。如果子账号的密码忘了，只要用主账号到这里来修改就可以了，不需要原来的密码（挺方便的）。
二、E客服的使用
设置淘宝e客服注意：子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，不能申请如“客服”、“小二”等不能使用的字符。子帐号随着旺铺等级的提升，可增加个数。
子帐号登录旺旺：子帐号登录，使用的会员名为（主帐号：子帐号）的形式，输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。
设置淘宝e客服注意：子帐号登录名中间是个半角的冒号哦！如果输入全角冒号，系统不认识，会提示不是淘宝会员哦！子帐号忘记密码，或者要修改密码，可以让主帐号直接到帐号管理里去重新设置，不需要原来的密码。子帐号只能登录旺旺，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。子帐号进入我的淘宝。子帐号不能直接从旺旺左侧的“淘”、“交易”等处进入“我的淘宝”。打开E客服插件，在子帐号的E客服面板下方显示“卖家中心”图标，点击可进入。
挂起：当要暂时离开，或暂时不想接受客户旺旺咨询的时候，可选择“挂起”功能。“挂起”后，基本上不会被分流到客户的旺旺咨询，但是如果是上次交流过的，或者顾客直接指定发送的对话，还是会弹出对话框。如果所有帐号都为离线状态，即使主帐号设置了挂起，消息还是会被分到主帐号来接待。如果该子帐号永远不参与旺旺咨询，请到“用户管理”中，将子帐号修改为“不参与分流”。
